Overview

Your satisfaction and skin safety are our top priorities. Due to the hygienic nature of skincare products, we maintain a clear return policy:

Refunds

Eligibility for Return: Returns are accepted within  48 hours of delivery only if:

  1. The item received is physically damaged or leaking.
  2. The wrong product or incorrect variant was delivered.
  3. The packaging remains completely unopened, unused, with the original protective seal intact.

Non-Returnable Items:

Opened, tested, or partially used skincare products cannot be returned or refunded due to hygiene and health regulations.

Damage Claims

Customers are requested to record an unboxing video upon receipt. This video acts as valid proof for any claims regarding damaged or missing items.

Refund Timeline:

Once the returned item passes inspection at our facility, refunds are processed within 5 to 7 business days via the original payment method.

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি 

আপনাদের সন্তুষ্টি এবং সুরক্ষা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। স্কিনকেয়ার একটি হাইজিন প্রোডাক্ট হওয়ায় রিটার্নের ক্ষেত্রে আমাদের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলতে হয়:

রিটার্ন করার নিয়ম (ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে):

১. পার্সেল পাওয়ার পর যদি দেখেন প্রোডাক্ট ভাঙা বা লিক করছে।

২. যদি ভুল বা অন্য কোনো ভ্যারিয়েন্টের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়।

৩. প্রোডাক্টের ভেতরের সিল খোলা হয়নি এবং প্যাকেজিং সম্পূর্ণ অক্ষত রয়েছে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হয় না:

হাইজিন নিয়মের কারণে সিল ভাঙা, একবার ব্যবহার করা বা খোলা কোনো স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট কোনোভাবেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

পার্সেল হাতে পাওয়ার পর একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখার অনুরোধ রইল। কোনো প্রোডাক্ট মিসিং বা ড্যামেজ থাকলে প্রুফ হিসেবে এই ভিডিওটি আমাদের পাঠাতে হবে।

রিফান্ড পাওয়ার সময়:

প্রোডাক্ট আমাদের কাছে ফিরে আসার পর চেক করে ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/কার্ড) টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।